Hotel poskytuje služby dle svého zařazení odpovídající úrovni penzionu.
Ubytování hosta je vždy definováno v průběhu závazné rezervace a za tento typ ubytování je hostu účtována odpovídající cena.
Penzion je oprávněn ubytovat pouze hosty, kteří mají platnou rezervaci ubytování a kteří se řádně zaregistrují. Hosté jsou povinni při příjezdu předložit platný doklad totožnosti, zajistit garanci úhrady ubytování či případných škod způsobených penzionu předplatbou v hotovosti v odpovídající výši. Předplatba částky může být použita pro úhradu způsobené škody. Přednostně bude stržena částka za ubytování a následně částka za škody. V případě dřívějšího ukončení pobytu bude hostovi účtovaná celá částka.
Pokud se host neprokáže platným dokladem totožnosti (občanský průkaz, cestovní pas), je penzion oprávněn ubytování hostu odmítnout s ohledem k zákonu o místních poplatcích pro české občany a k zákonu 314/2015 Sb. pro zahraniční klienty. Hosté penzionu berou na vědomí, že v rámci plnění povinností vyplývajících z platných právních předpisů bude mít provozovatel penzionu a jeho zaměstnanci přístup k osobním údajům hosta v rozsahu dokladů vyplňovaných při ubytování resp. rezervaci. penzin bude s těmito údaji nakládat pouze v rozsahu nezbytném pro naplnění právních předpisů, nebude-li souhlas se zpracováním osobních údajů udělen výslovně i k jiným účelům.
Na základě potvrzené objednávky je penzion povinen hosta ubytovat od 16.00 do 22.00 hod. Po tuto dobu je pokoj pro hosta rezervován, není-li objednávkou určeno jinak. Případné brzké ubytování před 16.00 hod. je nutné dohodnout předem v okamžiku rezervace pokoje a vyčkat na odsouhlasení a případné nacenění této nadstandardní služby penzionem.
Hosty bez předchozí potvrzené rezervace a hosty přijíždějící po 22.00 hod. není penzion povinen ubytovat.
Není-li možné prodloužit pobyt hosta v pokoji, ve kterém byl ubytován při příjezdu, je penzion oprávněn nabídnout pokoj jiný.
Penzion odpovídá za škodu na odložených a vnesených věcech pouze v případě, že věci byly odevzdány některému z pracovníků penzionu do úschovy. Za ostatní odložené či zapomenuté věci hostů penzion neručí. Klenoty, větší finanční hotovost a jiné cennosti si hosté mohou uložit v centrálním trezoru za pomoci pracovníků recepce. Použití centrálního trezoru se hostům doporučuje pro uložení cenností při každém opuštění pokoje.
Právo na náhradu škody musí být uplatněno v penzionu bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 15 dnů ode dne, kdy se poškozený o škodě dověděl.
K přijímání návštěv jsou určeny společenské prostory penzionu. V ubytovací části mohou být návštěvy přijímány pouze od 8.00 do 22.00 hod. se souhlasem pracovníka recepce. Mimo tuto dobu mají do ubytovací části přístup pouze ubytovaní hosté.
V případě onemocnění či poranění hosta penzion zajistí lékařskou pomoc. Poplatek za převezení a ošetření si hradí host sám.
Ve všech vnitřních prostorách penzionu je zakázáno kouřit. Hosté penzionu nejsou oprávněni přemísťovat žádný nábytek a zařízení a provádět jakékoli zásahy do elektrické sítě a zařízení umístěných na pokoji či ve společenských prostorách penzionu. Z bezpečnostních důvodů mohou hosté používat pouze ty elektrické spotřebiče, které slouží k jejich osobní hygieně (vysoušeče vlasů, holicí strojky, masážní strojky atd.), a dále notebooky, tablety a obdobné drobné elektrické spotřebiče.
Hosté jsou oprávněni využít zdarma bezdrátové připojení k internetu prostřednictvím wifi.
Ve veškerých prostorách penzionu je zakázáno nosit nebo uchovávat zbraně.
Děti mladší deseti let nesmí z bezpečnostních důvodů zůstat v pokoji či v ostatních prostorách penzionu a zahrady bez dozoru dospělé osoby. Za případné škody způsobené dětmi nese plnou odpovědnost jejich zákonný zástupce.
Voda v okolí penzionu je bez plaveckého dozoru, host odpovídá sám za vlastní bezpečnost i bezpečnost svých dětí.
Psi a jiná domácí zvířata mohou sdílet pokoj pouze s předchozím souhlasem vedení penzionu.
Od 22 do 8 hod. jsou hosté povinni respektovat noční klid.
Hosté jsou odpovědni za škody způsobené na majetku penzionu. Hosté jsou povinni nahlásit bezodkladně na recepci jakákoliv poškození pokoje penzionu, která způsobí oni sami či jejich zvířata, případně jimi nezaviněná poškození, která zjistí při příjezdu.
Host hradí jím způsobenou škodu, pokud neprokáže, že ji nezavinil (např. tím, že ji nahlásí včas po příjezdu). Tento nárok penzionu se vztahuje i na škodu, která je zjištěna až po odjezdu hosta.
Pokud ubytovaná osoba pod vlivem alkoholu či omamných látek nebude skýtat záruku dodržování ubytovacího řádu, může jí být zamezen vstup do penzionu. Opakování této situace bude důvodem ukončení ubytování takové osoby bez náhrady. K ukončení ubytování hosta bez náhrady může dojít i z důvodu ničení majetku penzionu či jiných osob, případně jiného nevhodného chování.
Host užívá pokoj po sjednanou dobu pobytu. Nebylo-li domluveno a schváleno penzionem předem jinak, host se musí odhlásit nejpozději do 10.00 hod. posledního dne pobytu a do této doby je povinen pokoj uvolnit. Neučiní-li tak, je penzion oprávněn účtovat hostu pobyt za další den, popř. alespoň jeho část.
Hosté musí při opuštění pokoje uzavřít vodovodní kohoutky a zavřít dveře.
Za ubytování hosté platí při příjezdu a za další čerpané služby při odjezdu. V případě delšího pobytu je host povinen uhradit svůj účet minimálně jednou za týden. Před odjezdem z penzionu je povinností každého hosta řádně se odhlásit a vyrovnat svůj účet.
V případě ztráty klíče je host povinen neprodleně ztrátu nahlásit na recepci. V případě, že tak neučiní, hotel nenese odpovědnost za vzniklou škodu související se ztrátou klíče. Za ztrátu klíče je hostu účtován poplatek ve výši 150 Kč. Tento poplatek je host povinen uhradit ještě před odjezdem z penzionu.
Ve výjimečných případech je penzion oprávněn nabídnout hostovi jiné ubytování, než které si objednal. Toto ubytování se ovšem nesmí podstatně lišit od původně potvrzeného.
Hosté, kteří si přejí využívat ohniště v zahradě, tak konají na vlastní nebezpečí a vlastní zodpovědnost a jsou povinni se řídit pokyny pracovníků penzionu. Provozovatel penzionu nezodpovídá za poškození zdraví nebo majetku, které host způsobí sobě, provozovateli nebo třetí osobě. Oheň je možné rozdělávat pouze na vyhrazeném místě, které je k tomu určeno a ve vyhrazeném čase, tj. od 8.00 do 21.00 hod.
Informace o cenách služeb jsou k dispozici na pokoji a na recepci.
Management penzionu přivítá jakékoli návrhy na zlepšení a zároveň děkuje i za kritické připomínky.
Hosté jsou povinni seznámit se s ubytovacím řádem a dodržovat jeho ustanovení. V případě, že je host poruší, má penzion právo ukončit pobyt hosta před původně dohodnutým dnem odjezdu.
Pokud má host během ubytování nějaká opodstatněná přání nebo stížnosti, může oslovit příslušný personál, který vyvine maximální snahu vyhovět hostovi.
Tento ubytovací řád nabývá platnosti dne 1.1. 2023
